Private Banking

Стабилизация в конце 90-х годов и последующее активное развитие российской экономики сопровождаются стремительным ростом числа состоятельных частных лиц, формирующих устойчивый спрос на более качественный финансовый сервис, который невозможно обеспечить в рамках традиционного банковского обслуживания и классической линейки продуктов и услуг розничного сегмента.

За последние несколько лет число долларовых миллионеров в нашей стране, по некоторым оценкам, превысило 200 тысяч человек, то есть почти по одному на каждые 500 взрослых граждан. Значительную часть прироста обеспечили высокооплачиваемые топ-менеджеры компаний-монополистов, управляющие крупных промышленно-финансовых групп, инвестиционных фондов и других динамично развивающихся субъектов различных сегментов регионального и федерального рынка. Также в целевую группу традиционно входят влиятельные клиенты, обладатели крупных капиталов, финансово успешные артисты, спортсмены, представители творческих профессий, которые заинтересованы в наличие персонального помощника, консультанта и поверенного в различных вопросах, связанных с движением денежных средств, а также с реализацией более фундаментальной задачи — защиты, сохранения и приумножения личных состояний.

Для искушенного пользователя вполне определены функции семейного (личного) врача — постоянное взаимодействие с клиентами на протяжении длительного периода, хорошее знание их индивидуальных особенностей, зон наибольшего риска, требующих повышенного внимания, регулярного мониторинга и контроля, проведение профилактических мероприятий и т.д. Позитивный опыт сотрудничества формирует доверительные отношения, дарит чувство комфорта и защищенности, позволяет минимизировать непредвиденные ситуации. При необходимости, личный доктор обращается за консультациями к своим коллегам, а по более сложным вопросам — к наиболее квалифицированным специалистам, имеющим узкую специализацию и более глубокие знания в своем направлении.

Для персонифицированного комплексного обслуживания группы наиболее состоятельных (так называемых «VIP-клиентов»), крупнейшие российские банки, среди которых и Банк «Санкт-Петер­бург», реализуют, по сути дела, сходные задачи в области финансов, успешно развивая специализированное направление, опирающееся на более чем столетний мировой опыт Private Banking (РВ). Каждый из банков, имеющих подразделения РВ, при поиске клиентов — частных лиц в VIP-сегмент, руководствуется своими приоритетами, оценкой потенциала развития клиентской базы. Аналогичным образом определяется нижняя граница вхождения в PВ, имеющая у российских и западных банков разные значения в диапазоне от 100 тыс. до 1 млн долларов США. В частности, для вхождения в  Банка «Санкт-Петер­бург» по количественным характеристикам необходимо разместить в банковские и (или) инвестиционные продукты не менее 9 млн рублей на срок от 6 месяцев.

В процессе обслуживания VIP-клиентов и членов их семей персонал Рrivate Вanking Банка «Санкт-Петер­бург» стремится к развитию трех основных полезных для них функций:

• банковского комфорта;
• финансового комфорта;
• жизненного комфорта.

В чем главные отличия технологии работы с VIP-клиентами в рамках PB от обычного банковского обслуживания наиболее статусных клиентов, при котором эффект улучшенного сервиса достигается в основном благодаря непосредственному участию первых лиц банков и филиалов?

1. В более четкой сегментации клиентской базы, позволяющей структурировать предложения банка.
2. В более широких сервисных возможностях для VIP-клиентов в рамках целевых программ.
3. В наличии персонального менеджера, который замыкает на себе все вопросы VIP-клиентов в режиме онлайн 24 часа в сутки. Персональный менеджер:
   • обеспечивает банковский комфорт, организуя комплексное обслуживание клиента;
   • администрирует текущие, депозитные, карточные и др. счета, транзакции текущего и капитального характера закрепленных за ним клиентов;
   • представляет интересы VIP-клиентов в вопросах, требующих участия экспертов банка и его партнеров;
   • координирует взаимодействие с портфельными управляющими;
   • решает другие жизненные и деловые вопросы в интересах VIP-клиентов по их поручению или доверенности.
   Данная форма обслуживания эффективнее обычного банкинга:
   • при обращении VIP-клиентов к топ-менеджерам банка следует производное обращение к непосредственным исполнителям, что удлиняет информационную цепочку;
   • стандартное обслуживание фронтальными менеджерами, как правило, обезличено;
   • персональный менеджер обладает более высокой квалификацией и компетентностью, а также рядом серьезных полномочий от банка и клиента;
   • персональный менеджер обладает оперативной информацией обо всем спектре операций клиента, что позволяет ему более адекватно и своевременно реагировать на любое обращение VIP-клиента, в том числе в нештатных ситуациях.
4. В наличии специализированной продуктовой линейки для VIP-клиентов, где банковский блок составляет лишь незначительную часть области взаимодействия с РВ.
5. В принципе «одного окна», т. е. в возможности приобретения клиентами интересующих их продуктов, получения актуальных услуг непосредственно в офисе РВ. Над реализацией задач VIP-клиентов, помимо персональных менеджеров, работает высокопрофессиональная команда экспертов и специалистов в различных сферах бизнеса, имеющая значительный опыт работы с состоятельными клиентами.
6. В формировании комбинированного клиентского инвестиционного портфеля, в рамках которого предполагается:
   • разработка индивидуальной инвестиционной стратегии, учитывающей предпочтения клиента относительно соотношения доходность/риск и горизонтов планирования;
   • реализация инвестиционных программ;
   • анализ, мониторинг рынков размещения капиталов, предоставление сводной отчетности, включая текущую оценку инвестиционного портфеля;
   • регулярный пересмотр клиентских портфелей и возобновление цикла производных инвестиционных задач.
7. В формировании продуктовой линейки банка по принципу «открытой архитектуры», что обеспечивает максимальную объективность продавца, позволяет формировать более диверсифицированный портфель активов, в который отбираются наиболее интересные предложения российского и международных рынков.
8. В дополнительном психологическом комфорте VIP-клиентов:
   • в системе взаимоотношений с банком клиенту отведена не роль просителя, а более привычная для него функция руководителя, отдающего распоряжения и инструкции;
   • именно клиент является центром происходящих в связи с ним событий, вокруг которого на параллельных орбитах вращаются не только непосредственно подчиненные ему люди, но и персонал PB, одновременно вступая во взаимодействие между собой в интересах и во благо VIP-клиента. Таким образом при минимальных затратах он как бы становится обладателем мини-банка и целого ряда дополнительных привилегий.

Направление Private Banking представляет серьезный интерес для Банка «Санкт-Петер­бург» прежде всего возможностью установить долгосрочные партнерские отношения с VIP-клиентами, для развития которых Банк стремится поддерживать высокие стандарты обслуживания, совершенствовать линейку эксклюзивных продуктов для частных лиц и предоставлять им ряд привилегий.

Несмотря на наличие единых требований, стандартов и правил, а также принципиального содержательного сходства в работе российских PB, каждый из них неповторим, в нем заложены авторские идеи людей, которые организуют и развивают данный бизнес.

Желаю всем посетителям нашего сайта успехов, благополучия и процветания, реализации самых смелых творческих идей и фантазий в работе и в жизни, а также удачного выбора финансовых партнеров и персональных банкиров, в числе которых, мы надеемся, существенная роль будет отведена Вами дирекции Private Banking Банка «Санкт-Петер­бург».

Горба Михаил

Директор Private Banking Банка «Санкт-Петер­бург»

+7 812 332-77-84
Mihail.I.Gorba@bspb.ru